🔷 КЛИЕНТ
АО «Искрателеком» (SevenSky) - российский телеком-оператор.

🔷 ОТРАСЛЬ
Телекоммуникации (операторы связи).

🔷 ПРОБЛЕМАТИКА
Руководители технических, сервисных и коммерческих блоков телеком-компаний ежедневно сталкиваются с одной и той же болью:

• десятки тысяч тикетов в сутки с длинными цепочками оборудования и SLA;
• инженеры тратят часы на сбор данных из 5–7 систем (OSS/BSS, NMS, CRM, биллинг, база знаний);
• аналитики переписываются с коллегами, чтобы просто «понять контекст»;
• риск утечки данных при использовании внешних AI-сервисов;
• невозможность масштабировать команду без пропорционального роста штата.

В результате — перегрузка специалистов, просрочки SLA и упущенная выручка.

🔷 ЗАДАЧА
Освободить инженеров, аналитиков и сотрудников абонентского сервиса от рутины, сохранив 100% контроль и безопасность данных. Автоматизировать типовые процессы (техпроверка, сбор карточек клиентов, контроль SLA, подготовка отчётов и предложений по апгрейду) без переписывания существующих систем и без риска для compliance.

🔷 РЕШЕНИЕ
Внедрили Sensei — on-premise ИИ-сотрудника от IceRock Development. Sensei развернули в изолированном контуре компании, подключили к существующим CRM, OSS/BSS, NMS, биллингу и таск-менеджеру. Он получает задачи точно как штатный сотрудник: через тикет, корпоративный мессенджер или маршрут заявок. Сам собирает контекст из внутренних систем, выполняет регламентированный процесс и возвращает результат прямо в тикет/отчёт/карточку. Полный аудит каждого действия + ролевая модель доступа. Критические операции подтверждает человек.

🔷 РЕЗУЛЬТАТЫ
По итогам пилота (3 месяца):

• снижение ручной рутины на 30–50% по ключевым процессам;
• экономия 120+ часов в месяц только на одном направлении;
• техпроверка оборудования теперь занимает до 5 минут вместо часов;
• инженеры и аналитики высвободили время на сложные задачи и проактивную работу с абонентами;
• 100% прозрачность и аудит: каждое действие ИИ логируется в корпоративных системах;
• полная безопасность данных — никаких внешних облачных API.

Руководители блоков отметили: «Теперь ИИ работает в команде, а не вместо неё».

🔷 ВЕКТОР РАЗВИТИЯ
Масштабирование Sensei на все отделы:

• коммерческий блок (автоматические предложения апгрейда и удержание);
• финансы (контроль задолженностей и сверки);
• инцидент-менеджмент и SLA-мониторинг в реальном времени

Плановый эффект после полного внедрения — сокращение операционных затрат на 20–35% и рост удовлетворённости абонентов за счёт скорости реакции.

🔷 ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЕЙ ТЕЛЕКОМ-КОМПАНИЙ:
Еесли вы устали от рутины, которая съедает время лучших специалистов, и хотите ИИ, который действительно работает внутри вашей инфраструктуры — Sensei даёт именно это.

Готовы оценить эффект на ваших процессах? Оставьте заявку на пилот — покажем экономику под ваши кейсы за 2 недели.